서비스우수품질

서비스우수품질

   2  서비스우수품질

가. 한국서비스품질우수기업 인증제도란?

서비스산업의 중요성이 강조됨에 따라 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가하여 이를 인증하는 제도로 2001년부터 산업통상자원부에서 시행

 

나. 한국서비스품질우수기업인증 분야

 

 유형

 대분류

 인증대상 업종

 제조서비스

 C. (10~33)

 제조업

 제품사후서비스 A형, 제품사후서비스 B형(제품을 직접 제조하는 사업체가 제품의 수리․유지를 병행하는 경우 10~33분야 중 생산제품 해당부문 코드 5자리 적용하되 B2C는 A형, B2B는 B형으로 구분)

 건설서비스

 F. (41~42)

 건설업

 건물건설업(41111, 41121~2), 토목건설업(41210, 41221~5), 조경건설업(41226)

 서비스업

 G. (45~47)

 도매 및 소매업

 백화점/면세점(47111), 대형할인점(전문점 및 양판점 포함 : 46800, 47119, 47190), TV홈쇼핑(47919), 인터넷쇼핑몰(47911), 주유소(47711~2), 자동차 매매업(45110, 45120, 45300), 서점(46452, 47611), 고속도로휴게소(47122, 47711~2, 56111~4)

 H. (49~52)

 운수업

 택배(항공운송서비스 포함 : 49401, 51100), 포장이사(49311~2), 여객운송(고속버스 포함 : 49212, 49220, 49231~2), 도로 및 관련시설 운영업(52914)

 I. (55~56)

 숙박 및 음식점업

 식당(한식, 일식, 중식, 양식, 패밀리레스토랑 포함 : 56111~4), 단체급식(56120, 56131), 제과점(56191), 패스트푸드점(56192~4), 호텔(55111), 콘도(55113), 청소년수련시설(55114)

 J. (58~63)

 출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업

 영화관(59141), 이동전화(61220), 초고속통신망(61210, 61220), 시스템소프트웨어개발 및 공급업(58221), 응용소프트웨어개발 및 공급업(58222), 컴퓨터시스템통합자문 및 구축서비스업(62021), 컴퓨터정보기술 및 컴퓨터운영관련서비스업(62090)

 K. (64~66)

 금융 및 보험업

 은행(64110, 64121~2, 64132), 신용협동조합(새마을금고 포함 : 64131), 증권(66121~2), 생명 및 손해보험(65110, 65121~2, 66209), 신용카드(64913)

 L. (68~69)

 부동산 및 임대업

 렌터카(69110)

 M. (70~73)

 전문 과학 및 기술서비스업

 시장조사 및 리서치(71400), 광고대행업(종합기획사 포함 : 71310, 71391~9), 연구 및 개발업(70111~9, 70121, 70201), 건축설계 및 관련서비스업(72111~2, 72121~9), 경영상담업(71101~9, 71201~9, 71531~2)

 N. (74~75)

 사업시설관리 및 사업지원서비스업

 빌딩관리업(74100), 종합용역업(74211, 74220, 74300, 75120, 75310, 75320), 전시 및 행사대행업(75992), 여행사(75211~2, 75290), 텔레마케팅(전화서비스업 포함 : 75991)

 P. (85)

 교육서비스업

 대학교/대학(85301~3), 사이버대학(85301~3), 초․중․고․성인교육기관(85120, 85211~2, 85221~9, 85410, 85420, 85430), 직업훈련기관(노동부인가기관 포함 : 85640, 85659), 유아교육기관(85110), 학원 및 기타교육기관(85501~9, 85611~2)

 Q. (86~87)

 보건업 및 사회복지서비스업

 병원(종합․일반․개인․한방병원) 및 기타 의료기관(86분야 중 해당부문 코드 5자리 적용), 사회복지기관(87분야 중 해당부문 코드 5자리 적용)

 R. (90~91)

 예술, 스포츠 및 여가관련 서비스업

 테마공원(91210), 스포츠센타(91111~3, 91131~9, 91191), 골프장(91121)

 S. (94~96)

 수리 및 기타 개인서비스업

 예식장(96991), 장례 및 관련서비스업(96921~2), 전문수리업(제품사후서비스 C형포함 : 제품사후서비스 A형과 B형에 대상에 대한 사후서비스, 95121~3, 95211~2, 95310, 95391~2)

 공공서비스

 O. (84)

 공공행정, 국방 및 사회보장행정

 S. (94~96)

 협회 및 단체

 공공기관, 공기업(공공의 목적으로 제공하는 대국민․대기업 비영리 서비스 : O. 또는 S. 이외에 해당하는 업종 분류가 있는 경우에는 그에 따르는 것을 원칙으로 하되 없는 경우에는 84, 94, 99중 해당부문 코드 5자리 적용)

 

다. 인증절차